Защита прав потребителей в сфере туристических услуг.
Сезон отпусков уже начался, и со смягчением карантина все больше туристов хотят поехать на отдых за границу. Перед тем, как ехать в отпуск важно ознакомиться не только с условиями предоставления туристических услуг, но и с положениями законодательства, регулирующего отношения между потребителями туристических услуг и субъектами туристической деятельности.Давайте разберемся, кто такие Субагент, туристический оператор и туристический агент:
- Туроператор - юридическое лицо, на которое возложена обязанность по организации и обеспечение создания туристического продукта (комплекса туристических услуг), реализации и предоставления туристических услуг. Туроператор обязан иметь лицензию на туроператорскую деятельность.
- Турагент - выступает посредником между туроператором и заказчиком услуг с целью реализации туристического продукта. На практике Вы заключаете договор на туристическое обслуживание с турагентом, а отношения между турагентом и туроператором регулируются отдельно агентским договором.
- Субагент - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которым турагентом передано исполнение поручения туроператора на продвижение и реализацию туристского продукта в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом, и сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом.
Договор на туристическое обслуживание.
Закон «О туризме и туристической деятельности» определяет существенные условия, которые должны быть указаны в договоре. К ним относятся:- информация о перевозчике;
- проживании;
- питании;
- программе и стоимости туристического обслуживания и тому подобное.
Так, законом определены случаи, когда каждая из сторон может требовать внесения изменений в договор или его расторжения в связи с изменением существенных условий договора и обстоятельств, которыми они руководствовались при его заключении например, ухудшение условий туристической поездки, изменения ее сроков, непредвиденного повышения тарифов на транспортные услуги и тому подобное.
С началом карантина, в условиях локдауна и закрытых границ туроператоры преимущественно предлагали альтернативу - перенос сроков туристической поездки. В такой ситуации, турист вправе выбрать вариант, предложенный туроператором или отказаться от договора. Если Вы воспользовались предложенной альтернативной услугой, считается, что туроператор выполнил свой долг перед туристом в полном объеме.
*Если турист не согласен на внесение изменений в договор, то туроператор обязан вернуть ему уплаченную сумму.
Иногда инициатива расторжения договора может исходить от туриста. В этом случае, туроператор возвращает уплаченные средства за вычетом фактически понесенных расходов, которые должны быть документально подтверждены.
Ответственность туроператора.
Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям договора, ведь именно туроператор несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение его условий, за исключением случаев, если это произошло по вине туриста. К договору на туристическое обслуживание применяется законодательство о защите прав потребителей, которое помимо возмещения убытков причиненных туристу предусматривает уплату неустойки в виде пени.Услуги перевозки.
Очень часто возникает проблема с авиаперевозками в части задержки вылета или отмены авиарейса. Сразу возникает вопрос, кто отвечает за причиненный ущерб. Судебная практика неоднозначна, однако преимущественно суды удовлетворяют исковые требования о возмещении причиненных убытков за счет туроператора, поскольку перевозки входит в комплекс туристических услуг, и ответственность за причиненный туристу убытки несет туроператор, который не смог обеспечить выполнение существенных условий договора о перевозки.В любом случае следует внимательно ознакомиться с условиями договора, которые должны предусматривать права и обязанности туроператора и или турагента. Имущественную ответственность будет нести тот субъект туристической деятельности, который нарушил условия договора и по вине которого заказчику нанесен ущерб.
Услуги проживания.
Еще одной распространенной проблемой является недовольство предоставляемыми услугами по проживанию. Ненадлежащее исполнение условий договора имеет место только в том случае, если информация об услугах гостиничного обслуживания не отвечала фактически оказанным услугам.*Субъективная оценка качества предоставляемых услуг не считается предоставлением услуг ненадлежащего качества.
Оформление въездных документов.
Договор о предоставлении туристических услуг может предусматривать условие, что оформление и подача документов для получения туристом визы осуществляет туроператор. Туроператор не несет ответственности за отказ посольства страны посещения в выдаче визы или невыдаче визы до поездки. В этом случае туристу возмещается стоимость поездки за вычетом фактически понесенных расходов туроператора на организацию тура.В случае если отказ в выдаче визы был обусловлен невыполнением туроператором своих обязанностей, последний будет нести ответственность за причиненный туристу убытки.
Как подать иск в суд на туроператора?
Для начала необходимо обратиться к туроператору с целью получения письменного ответа с указанием причин неисполнения или ненадлежащего исполнения условий договора. В дальнейшем с целью расторжения договора и возврата средств обратиться с соответствующей претензией.Как показывает практика, в основном, туроператоры не хотят возвращать средства в добровольном порядке.
В случае получения отказа от расторжения договора и возврата средств нужно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.
Споры с Туроператорами не всегда можно решить в досудебном порядке. Компания МКЮ «СОЮЗ» сможет предоставить качественную правовую консультацию по поводу невыполнения или ненадлежащего выполнения договора на туристическое обслуживание по результатам анализа Вашей ситуации и при необходимости защитит Ваши права в судебном порядке.
Доверьте решение спора с туроператором / поставщиком туристических услуг профессиональному юристу!
Все Наши юристы обладают высокой квалификацией и огромным опытом взаимодействия с различными государственными инстанциями.Каждому Доверителю гарантируем индивидуальный подход, гибкую ценовую политику, конфиденциальность, юридическую и своевременную информационную поддержку на всем протяжении ведения процесса, подготовим любой процессуальный документ по материалам Вашего дела (исковое заявления, жалобу, ходатайство и т. д.)
Специалисты Московской коллегии юристов «СОЮЗ», работают не только в Москве и Московской области, но и по всей территории России. Для начала сотрудничества и получения бесплатной юридической консультации, просто напишите нам сообщение, либо позвоните по номеру в Москве 8 (800) 500-44-58.
На нашем сайте вы можете ознакомиться с образцом искового заявления о взыскании денежных средств по договору на предоставление туристских услуг, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда в порядке ФЗ «О Защите прав потребителей».
Если у вас во время заполнения бланка возникнут вопросы, вы можете проконсультироваться с нашим юристом и выяснить все тонкости правильной подачи заявления.